Recalls

Ofta kan man läsa som rubrik i media att olika bilmärken återkallar sina bilar. Syftet med rubriken är givetvis att jaga läsare.

Vi som jobbar i branschen vet att det sällan är så dramatiskt. Ett recall för oss är inget negativt, dessa genomförs för att kunden i alla avseenden ska vara trygg med sin bil.

Ett recall kan dessutom komma många år efter att bilmodellen slutat tillverkas och är en åtgärd som görs för att säkerställa att bilen fungerar som den ska.

Recalls genomförs primärt av två anledningar:

1. Det ska vara tryggt att äga och använda sin bil.
2. Bilen ska uppfylla alla gällande lagkrav och förordningar.

Skulle det visa sig att det finns en säkerhetsmässig risk med bilen så kommer den att återkallas, eller om det mot förmodan skulle visa sig att någon komponent inte uppfyller gällande lagkrav så kommer bilen också att återkallas.

Om du inte lämnar in din bil för åtgärd så kommer vi och våra auktoriserade verkstäder att fortsätta att kontakta dig tills vi har sett till att åtgärden är utförd, och bilen uppfyller alla krav.

Detta sker på flera olika sätt, dels genom att vi som importör kontinuerligt rapporterar fel och avvikelser som våra verkstäder upptäcker på bilar och dels genom att fabriken kontinuerligt analyserar redan tillverkade bilar som finns i trafik.

Samt att det även finns tillfällen då en underleverantör uppmärksammar fabriken på att någon tillverkad komponent inte uppfyller kraven.

Det är nära på omöjligt att svara på, fabriken arbetar konstant med att utveckla sina bilar och de har en vision att reducera antalet recalls.

Men det är inget självändamål utan om vi behöver återkalla bilar kommer vi göra det eftersom vi vet att det på sikt innebär att vi har en nöjdare kund.

Nej, alla branscher har ett ansvar att säkerställa att deras produkter är säkra och uppfyller gällande lagkrav.

Fördelen bilbranschen har jämfört med många andra branscher är att vi vet vem som äger våra bilar och att huvuddelen av bilägarna lämnar in sin bil på service regelbundet.

Andra branscher får till exempel söka sina kunder via annonser och anslag i butikerna.

Du som kund kan förvänta dig ett professionellt bemötande, du kan vara säker på att den tekniker som kommer att ta hand om din bil är utbildad, har rätt verktyg och reservdelar.

Vi mörkar inget, vi tror att recalls är ett av de starkaste exemplen på optimal kundvård. Vi utbildar även våra verkstäder i att alltid förklara för kunden vad vi gjort med bilen och varför detta var nödvändigt.

Det var för några år sedan då det på en ny modell upptäcktes att det, enligt bilens kalender, var 31 dagar i november månad.

Efter en snabb insats från fabriken så tog de fram utrustning och ny mjukvara och vi kunde uppdatera alla berörda bilar innan de levererades till våra bilhallar.

Det primära för fabriken är inte att räkna kronor och ören utan det viktiga är att kunden ska kunna känna sig trygg och veta att om det uppstår en anledning att återkalla bilen så kommer detta att genomföras.

Det finns ingen gräns i pengar, reperationstid eller var på bilen en viss del sitter monterad.

Utan det som styr är de regelverk som finns och fabrikens utvärderingar om felet kan leda till att bilägaren hamnar i en farlig situation.

Så sammanfattningsvis handlar recall om att ta ansvar och att bilägaren ska känna en trygghet med sin Subaru.

Själva processen styrs från Subaru Nordic, men det är både vi och våra återförsäljare som kan kontakta dig.

Det varierar från år till år beroende på om det kommer några nya recalls, men i genomsnitt så är det 10 000‑tals per år.